kicknews.today – Bank NTB Syariah akhirnya memberikan penjelasan terkait isu layanan pembiayaan di Kantor Cabang Dompu yang belakangan menjadi perhatian publik.
Bank NTB Syariah menyatakan penanganan terhadap laporan nasabah tersebut telah dilakukan secara bertahap sesuai mekanisme internal bank dan ketentuan yang berlaku.
Branch Manager Bank NTB Syariah KC Dompu, Wawan Supryadi, mengatakan pihaknya telah menerima dan menindaklanjuti somasi yang disampaikan nasabah dalam beberapa tahap.
“Kami telah menerima dan menindaklanjuti somasi yang disampaikan oleh nasabah secara bertahap, serta melakukan koordinasi internal dengan unit kerja terkait guna memastikan penanganan yang sesuai dengan ketentuan dan prinsip kehati-hatian,” ujar Wawan, Sabtu 2 Mei 2026.
Menurut Wawan, keberatan nasabah pada pokoknya berkaitan dengan aspek transparansi informasi pembiayaan, mekanisme perhitungan pembiayaan, serta kesesuaian akad.
Menindaklanjuti hal tersebut, Bank NTB Syariah KC Dompu disebut telah melakukan sejumlah langkah. Di antaranya memastikan pemenuhan hak nasabah, termasuk penyampaian dokumen akad pembiayaan, serta berkoordinasi dengan unit Legal untuk mendapatkan advice dan melakukan mitigasi risiko atas informasi yang berkembang.
Bank NTB Syariah juga menyatakan telah melakukan koordinasi dengan pihak-pihak terkait sebagai bagian dari upaya penyelesaian yang komprehensif dan konstruktif.
Wawan menegaskan, seluruh layanan pembiayaan di Bank NTB Syariah dilaksanakan berdasarkan prinsip syariah, ketentuan internal bank, serta berada dalam pengawasan regulator.
“Sebagai bagian dari penerapan prinsip Good Corporate Governance atau GCG, kami senantiasa mengedepankan transparansi, akuntabilitas, serta perlindungan nasabah dalam setiap layanan. Kami juga berkomitmen menjalankan operasional secara taat hukum sesuai ketentuan yang berlaku,” katanya.
Terkait adanya proses hukum yang sedang berjalan, Bank NTB Syariah menyatakan siap bersikap kooperatif dan menghormati seluruh tahapan yang dilakukan aparat penegak hukum.
Bank NTB Syariah juga akan memberikan keterangan yang diperlukan sesuai ketentuan yang berlaku.
Selain itu, Bank NTB Syariah menyebut tetap membuka ruang komunikasi konstruktif kepada nasabah untuk mendorong penyelesaian melalui mekanisme yang tersedia.
Bank NTB Syariah mengimbau masyarakat tetap bijak menyikapi informasi yang beredar. Masyarakat juga diminta tidak mudah terprovokasi dan tidak berspekulasi sebelum ada kejelasan melalui proses yang sedang berjalan.
Bank NTB Syariah menegaskan akan terus menjaga kepercayaan masyarakat dengan memberikan layanan perbankan syariah yang aman, profesional, dan berintegritas. (red.)
